La Naturaleza de las Personas
Dijimos hasta aquí que las organizaciones están compuestas por grupos, los que a su vez están integrados por personas, lo que implica que para entender el desenvolvimiento del hombre en el trabajo, ya sea en los grupos y/o en los sistemas, debemos intentar conocer algunas características generales de las conductas humanas. Siendo que la psicología es ciencia amplia y compleja, sustentada básicamente en la singularidad del sujeto, enunciaremos unas pocas características, a los fines del presente curso.
Dentro de las definiciones de psicología proponemos en este caso "Ciencia que estudia los procesos mentales en personas" y "la ciencia de la conducta". Si tomamos estos conceptos aplicados a las organizaciones observamos un constante requerimiento de cambios de la conducta de sus integrantes para alcanzar objetivos, dado que "el mismo camino siempre conduciría a igual destino". Esta necesidad de modificación de las conductas, lejos de ser procesos lineales y sencillos, son las mas de las veces, la cuna de conflictos internos y/o externos, siendo menester en algunos casos la intervención de profesionales especializados para resolverlos, menguarlos o sortearlos.
Sin embargo, muchas veces es el aprendizaje el que lleva a concretar las modificaciones necesarias en el área de la conducta, basada en la "ley de efecto" definida por Mason Haire como "el comportamiento que concede recompensa tiende a repetirse, mientras que el opuesto o que parece conducir al castigo, tiende a no repetirse". Los superiores suelen apoyarse en esta ley para obtener las modificaciones de conducta esperadas (ejemplo de ello, son premios por producción o puntualidad, o sanciones por inasistencia).
De todos modos, debemos tener en cuenta que el sistema de recompensa y castigo no es inefable, siendo que podría utilizarse negativamente, tornarse ilimitado, o convertirse en una forma de castigo produciendo mayor estrés en los trabajadores y por ende menor rendimiento del personal.
Existen otras formas para promover el cambio de conducta, tal como conceptualizamos en el capítulo anterior, la participación de los individuos en las decisiones grupales u organizacionales, genera mayor compromiso, propiciando los cambios, necesarios y adecuados a las situaciones. Adentrándonos en este tema, revisaremos el concepto de necesidad de las personas.
Las Necesidades
La vida de las personas transita en un constante devenir de demandas y satisfacciones de necesidades, las que se superponen, se cubren parcial o totalmente, surgen nuevas, generando desequilibrios y nuevos equilibrios, los que también se alteraran a las nuevas realidades.
Si bien, desde el psicoanálisis podríamos diferenciar entre necesidad y deseo, poniendo la necesidad del lado de lo biológico y deseo del lado de lo psicológico, a los fines de este curso, saltearemos las diferencias y unificaremos con el término necesidad con las acepciones generales tal las vertidas por Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2003, como un "Impulso irresistible que hace que las causas obren infaliblemente en cierto sentido", o "aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir", o "carencia de las cosas que son menester para la conservación de la vida".
Es entonces, que la persona condiciona sus conductas para cubrir sus necesidades, las que de alguna forma la presionan o incomodan. Fácil sería enumerar tres o cuatro necesidades básicas para la vida, tal como comer, beber, dormir y respirar, sin embargo sería imposible dar cuenta de todas las "necesidades" que pueden surgir en el ser humano, dado la variabilidad, cantidad y modalidad de cada sujeto, situación bio, psicosocial, ambiental y temporal.
Si bien es imposible mencionar las necesidades particularmente, el Dr. W. Langer en Psichology and Human Living, clasificó tres tipos de necesidades, conceptualización útil especialmente para la psicología organizacional:
- 1) Necesidades físicas: estarían encuadradas las necesarias para la vida, en tanto el trabajo, nos proveería dinero básicamente para cubrir estas necesidades de subsistencia.
- 2) Necesidades sociales: son las que culminan en la relación con otras personas. Ejemplo de ellas son las necesidades de afiliación y de participación, como lo descrito en equipos de trabajos. Otra necesidad social es el afecto que en las organizaciones se evidencian especialmente como necesidad de reconocimiento.
- 3) Necesidades egoístas: cuya finalidad es básicamente la satisfacción para uno mismo, tornándose una apreciación subjetiva, sin preocuparse de utilizar al medio para conseguirla o sostenerla. Un ejemplo sería la necesidad de dominar o sobresalir, pudiendo en algún espacio organizacional entorpecer los objetivos para cubrir la propia necesidad, tal el directivo que descarta una innovación, para no reconocer que fue propuesta por un personal de menor rango.
Conceptualizando básicamente las necesidades humanas, vemos que tanto en el segundo como en el tercer grupo, surge como tema imprescindible revisar el concepto de motivación.
Las Motivaciones
La motivación siguiendo a Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2003 es el "ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse a ejecutarla con interés y diligencia". Es importante subrayar que está relacionada al cambio subjetivo del valor que tienen los estímulos internos o externos- para cada individuo.
El motivo es una tendencia subjetiva a la acción hacia una dirección determinada, la que puede ser consciente o inconsciente y por lo tanto es susceptible de generar conflictos de instancias y / o defensas específicas. O sea, que puede ocasionar aprietos consigo mismo, pero también con el exterior.
Conlleva también un concepto económico del aparato psíquico, como la acumulación de cierto tipo de energía con relación a la respuesta, siendo este aspecto facilitar a la hora de la acción.
Existen motivaciones primarias y secundarias, las primeras son individuales, espontáneas y naturales, mientras las segundas tienen vertiente social, puede desarrollarse o potenciarse desde el exterior, tendiente a una acción exitosa. Un ejemplo de las primarias, es el interés que despierta algún tema a un individuo, y de las secundarias, es el trabajo de motivación que se realiza en los grupos de ventas en las empresas.
Frente a las necesidades no resueltas y/o motivaciones insatisfechas, las personas se confrontan a la frustración.
Las Frustraciones
Definimos con la Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2003 a frustración como la "privación a alguien de lo que esperaba". Ponemos en descubierto el concepto de necesidad y/o motivación, que está soslayado bajo la noción de frustración. Las necesidades y/o motivaciones provocan cierto desequilibrio interno (base del impulso hacia la acción).
Si las necesidades/motivaciones logran la satisfacción, se recupera el equilibrio, en tanto si no se alcanza el objetivo, continúa el desequilibrio, produciéndose un estado de frustración.
Siendo que ambas, necesidades y motivaciones, son manifestaciones en el plano psíquico, el que como enunciamos tienen aspectos concientes e inconscientes, con distintas instancias compatibles con los deseos y necesidades, la consciencia moral y la imagen social, estas pueden superponerse, e incluso contraponerse, lo que puede ser causal de frustración, al menos en alguna vertiente.
Esta misma dinámica transita en las organizaciones, siendo que la frustración puede acontecer por no cubrirse alguna o todas las clases de necesidades físicas, sociales y egoístas, o puede satisfacerse una en detrimento de otras. Por ejemplo un empleado que trabaje horas extraordinarias para cubrir sus necesidades físicas, ganando más dinero, pero descuida sus necesidades sociales (integrarse con su grupo que quitó la colaboración para reclamar aumento), y con ello también frustra sus necesidades egoístas, de prestigio y poder frente al grupo.
Lejos de ser solamente un problema individual, la frustración en las organizaciones suelen afectar el adecuado desenvolvimiento del conjunto afectando al sistema global. Si bien, es imposible desarticular totalmente la frustración individual y/o grupal y armonizar definitivamente las relaciones intra e inter grupales, dado que cierto malestar es intrínseco de las organizaciones y de las relaciones humanas, los estudios y experiencias modernas han demostrado que a mayor satisfacción individual y grupal, mejores son los resultados sistémicos y globales.
Satisfacción en el Trabajo
El trabajo es una actividad social, y es una parte importante de la vida humana, confiere identidad y liga al sujeto a la sociedad, suele ser del agrado de las personas que lo realizan, por características propias del individuo y no tanto por el tipo de tarea que realiza, siendo este uno de los modos de satisfacción. Si bien existen trabajos más o menos jerarquizados o prestigiosos desde los valores y parámetros sociales, eso no garantiza que las tareas específicas produzcan agrado a cualquier persona.
Al contrario, la subjetividad hace que cada trabajo tenga una población que disfrute del mismo, "sobre gusto no hay nada escrito", versa el saber popular, un ejemplo anecdotario profesional, es una entrevistada, que pese haber cursado estudios secundarios
(escuelas medias)- elegía trabajos de limpieza, relatando detalles de sus funciones con un grado de apasionamiento "Me gusta fregar. ¡Es lo que realmente me gusta!", enunciaba en las entrevistas.
Los incentivos laborales, son generalmente fuente de satisfacción, siendo el dinero uno de los tantos incentivos. Un incentivo es "una meta objetiva capaz de satisfacer lo que subjetivamente llamamos necesidad, impulso o deseo" ("Psicología social en la industria" J. Brown). Si retomamos el concepto de clasificación del necesidades humanas que usamos para fines didácticos-, referidas a físicas, sociales y egoístas, queda claro que el dinero las puede cubrir solo parcialmente, siendo que todas tienen aspectos que superan ampliamente ese parámetro. Otros incentivos pueden ser ascensos, fiestas sociales, "ser el empleado del mes", etc.
Las satisfacciones en el trabajo incluyen, la participación, el respeto y prestigio, el reconocimiento (de los compañeros, de los superiores, de la empresa, de la familia y/o de la sociedad), los beneficios que surgen del mismo, ya sean económicos (sueldos, premios), vacacionales, la pertenencia, el orgullo por los resultados de su producción, coberturas sociales (atención medica, turismo) y también la autorrealización, por nombrar solo algunas.
Querría terminar este curso compartiendo unas reflexiones realizadas por el Dr. Freud en "El Malestar de la Cultura", cuando se pregunta:
"¿Qué fines y propósitos de vida expresan los hombres en su propia conducta; qué esperan de la vida, qué pretenden alcanzar en ella? respondiendo instantáneamente "Es difícil equivocar la respuesta: aspiran a la felicidad, quieren llegar a ser felices o no quieren dejar de serlo" "Esta aspiración tiene dos fases: un fin positivo y otro negativo; por un lado, evitar el dolor y el displacer; por el otro, experimentar intensas sensaciones placenteras"?
"Lo que en el sentido más estricto se llama felicidad, surge de la satisfacción, casi siempre instantánea, de necesidades acumuladas que han alcanzado elevada tensión"?
"En cambio, nos es mucho menos difícil experimentar la desgracia"."El sufrimiento nos amenaza por tres lados: desde el propio cuerpo?; del mundo exterior,? y? de las relaciones con otros seres humanos". Entonces agrega "bajo la presión de tales posibilidades de sufrimiento, el hombre suele rebajar sus pretensiones de felicidad y se estime feliz por el mero hecho de haber escapado a la desgracia"
Traspasando su discurso reflexivo, agrega "En lo que a las dos primeras -(el cuerpo y la naturaleza)- jamás llegaremos a dominar..." los avatares de la naturaleza son inmanejables y nuestro organismo siempre será perecedero, en tanto que el sufrimiento de origen social podría ser pasible de ser la alternativa para alcanzar la felicidad. Postula varias opciones que descartará a medida que reflexiona sobre cada una considerando que los efectos nefastos son mayores que los positivos, tales como el aislamiento para evitar el sufrimiento social o la intoxicación. Sobre el amor, si bien le da un valor importante, lo considera insuficiente respecto a la canalización apropiada de tensiones, logrando satisfacciones parciales.
Resolviendo el enigma de cómo hallar la felicidad de un modo sumamente interesante que ..."consiste en reorientar los fines instintivos, de manera tal que eluden la frustración del mundo exterior. La sublimación de los instintos contribuye a ello, y su resultado será óptimo si se sabe acrecentar el placer del trabajo psíquico e intelectual. En tal caso el destino poco puede afectarnos. Las satisfacciones de esta clase, como la que el artista experimenta en la creación, en la encarnación de sus fantasías; la del investigador en la solución de sus problemas y en el descubrimiento de la verdad, son de una calidad especial (de felicidad)". Agrega a su vez, el punto débil de este método reside en que su aplicabilidad no es general, en que sólo es accesible a pocos seres, pues presupone disposiciones y aptitudes peculiares que no son precisamente habituales, por lo menos en medida suficiente".
A los fines de este curso y a modo de cierre, creo oportuno estas reflexiones porque subraya que el trabajo es un canal importantísimo para que el ser humano se aproxime a la felicidad, siendo así, que desde distintas áreas del conocimiento es menester que investiguemos y jerarquicemos al trabajo, elevándolo del mero aspecto productivo económico, que indudablemente tiene, pero que no es el único.
Si bien Freud, enunció el trabajo intelectual y/o artístico como medio de sublimación (reorientar las energías "instintivas" hacia fines "superiores"), podemos afirmar según la actualidad de las ciencias y la filosofía de este curso en particular y la autora- que todo trabajo, de cualquier índole sea, es potencialmente un canal posible de acceso a la felicidad.
En tanto, con esta afirmación, disentimos con el padre del psicoanálisis, sobre que es una posibilidad de pocos privilegiados, sino, al contrario, todo ser humano puede canalizar parte de sus energías en su trabajo, y hallar en él una ruta viable para hallar la felicidad o al menos parte de ella.
